في فلوريا، نضع دائمًا رضا عملائنا في المقام الأول ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم يكن المنتج كما توقعت، نقدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
!يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية:
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، ومع جميع البطاقات والملصقات الأصلية سليمة.
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام لا يحق إرجاعها أو استبدالها.
المنتجات المشمولة بالعروض الترويجية أو الخصومات الكبيرة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع (ما لم يكن هناك عيب تصنيعي).
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة) عند طلب الإرجاع أو الاستبدال
2. الحالات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب تصنيعي واضح في المنتج.
مشكلة في المقاس أو اللون، شريطة أن يظل المنتج في حالته الأصلية.
3. إجراءات الإرجاع والاسترداد
بعد استلام المنتج وإجراء فحص الجودة، سيتم الموافقة على الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، أو بطاقة).
إذا تم الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي للعميل أو محفظة فودافون كاش.
4. تكلفة الشحن للإرجاع أو الاستبدال
في حال حدوث خطأ من فلوريا (عيب في المنتج أو منتج خاطئ): تتحمل فلوريا جميع تكاليف الشحن.
إذا طلب العميل الاستبدال لأسباب شخصية (مثل المقاس): يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
5. تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
